Svetujemo, uvajamo in vzdržujemo edinstveni informacijski sistem, ki na enotni platformi podpira celoviti življenski ciklus upravljanja storitev in sredstev. Ti procesi še nikoli niso bili tako povezani.

Tivoli Process Automation Engine kot ogrodje omogoča uporabo enotnega uporabniškega vmesnika za konfiguracijo in upravljanje procesov, upravljanje dostopov in varnostne sheme ter za izvajanje integracij z zunanjimi sistemi. Na ogrodje se namestijo aplikacije za podporo procesov upravljanja storitev in sredstev, ki se medsebojno dopolnjujejo. Sodelovanje v procesih je omogočeno preko tretjih sistemov, spletnih in mobilnih odjemalcev.

Maximo Asset Management podpira procese upravljanja življenjskega ciklusa strateških sredstev, od planiranja, pridobivanja, razmeščanja, upravljanja in umika sredstev vseh vrst in velikosti. Faza planiranja vključuje načrtovanje potreb in osveževanje tehnologije, načrtovanje nabave ali zakupa ter ugotavljanje zanesljivosti sredstev ali storitev. Pridobivanje vključuje upravljanje pogodb z dobavitelji, pogajanje o pogodbah, odobravanje nabavnih zahtevkov in naročil, izdajo zahtevkov za ponudbo, nabavo in prejem sredstev ali storitev. Razmeščanje vključuje dodeljevanje sredstev in obveščanje zahtevodajalcev. Upravljanje omogoča izvajanje opravil nameščanja, premikanja, dodeljevanja in spreminjanja sredstev. Sledi spremembam, garanciji, se ukvarja s preventivnim vzdrževanjem in usklajuje dejansko stanje z avtoriziranim. Faza umika sredstev zagotavlja, da se sredstva na koncu življenjske dobe na ustrezen način nadomestijo, odprodajo, zavržejo ali uničijo.

Tivoli Service Request Manager podpira upravljanje storitev skladno z dobro prakso ITIL, podpira procese upravljanja storitvenih zahtevkov, incidentov, problemov ter internih ali zunanjih dogovorov o ravneh storitev. Poleg upravljanja navedenih procesov že vključuje orodja za oddaljeno pomoč uporabnikom, bazo znanj, portal za samopomoč, storitveni katalog in anketni sistem.

Tivoli Provisioning Manager omogoča upravljanje delovnih postaj, distribucijo programske opreme, strojno in programsko inventuro. Zbrane informacije povezuje z uporabniki, kar omogoča hiter pregled in primerjavo med osnovnimi sredstvi ter tistimi, ki so dejansko v uporabi. Ključ za hitro odpravo incidentov je ažurna evidenca o lastnostih sredstev ter strojni in programski opremi.

Tivoli Change and Configuration Management Database omogoča odkrivanje storitev, njenih gradnikov, relacij in odvisnosti. Spremlja spremembe na gradnikih in reagira v primeru neavtoriziranih sprememb. Učinkovito podpira proces upravljanja sprememb.

Tivoli Asset Management for IT je prilagojen procesom upravljanja življenjskega ciklusa IT opreme. Podpira procese planiranja, pridobivanja, razmeščanja, upravljanja ter umika IT sredstev. Omogoča nadzor nad neavtorizirano programsko opremo in spremlja rabo programskih licenc, upravlja licenčne politike ter jih uveljavlja.

Industrijske rešitve so nadgradnja obstoječe funkcionalnosti in podpirajo specifične procese na področjih proizvodnje energentov, transporta in distribucije.

Service Provider omogoča upravljanje poljubnih storitev, različnih poslovnih uporabnikov ali poslovnih enot, ki podpira obračunavanje, upravljanje dogovorov, upravljanje cenovnih politik in potrjevanje opravljenih storitev ter uporabljenega materiala in sredstev. Service provider omogoča transparentni vpogled in nadzor nad stroškovnim kakor tudi prodajnim delom nudenja storitev.

Tivoli Automation omogoča nadzor in upravljanje gradnikov storitev, dogodke klasificira ter izvaja korelacijo. Omogoča nadzor nad razpoložljivostjo sredstev in storitev ter spremlja dogovore o ravneh storitev. Povečuje učinkovitost sredstev s proaktivnim nadzorom in izvajanjem meritev.