Upravljanje storitev

Rešitve upravljanja storitev omogočajo učinkovit razvoj in upravljanje današnjih dinamičnih, konkurenčnih in digitalno povezanih okolij. Omogočamo povezavo vseh elementov dinamične infrastrukture z namenom, da organizacije lahko dosežejo trajnostno konkurenčno prednost, zmanjšajo stroške lastništva, spodbujajo inovativnost, povečajo donosnost naložb in preprečijo prekinitev izvajanja storitev.
Celovite rešitve upravljanja storitev omogočajo upravljanje fizičnih sredstev, IT sredstev in »pametnih« sredstev z namenom da organizacije:

  • prepoznajo nove priložnosti za znatno izboljšanje stroškovne učinkovitosti,
  • izboljšajo kakovost storitev in njihovo zanesljivost,
  • hitro odkrijemo in se odzovemo na nove priložnosti,
  • upravljajo kompleksnosti, odvisnosti in spremembe,
  • izboljšajo varnost in zagotavljajo skladnos,t
  • dosežejo večjo dodano vrednost na poslovnih sredstvih.

Ključno za zagotavljanje storitev je njihova vidljivost, nadzor in avtomatizacija. Z vidljivostjo pomagamo razumeti delovanje storitev, izboljšati razpoložljivost ter zmogljivost. Nadzor in avtomatizacija pa sta namenjena učinkovitemu upravljanju, zmanjšanju tveganj ter stroškov, optimizaciji poslovanja ter hitrejšemu zagotavljanju novih storitev.
Za učinkovito upravljanje storitev je potrebno:

  • prepoznati gradnike storitev, kaj vse sestavlja storitve in kako je to vse skupaj povezano ter soodvisno,
  • proaktivno nadzorovati gradnike storitev in zagotavljati skladnost s predpisi in standardi,
  • zaščititi gradnike informacijskih sistemov proti pretečim grožnjam,
  • standardizirati oziroma poenotiti procese dela, omogočati njihovo ponovljivost in konsistenčnost,
  • povezovati operativne in poslovne vidike upravljanja za večji učinek.