Smartbox.ServiceDesk omogoča upravljanje procesov podpore uporabnikom storitev. Vključuje dobro prakso upravljanja procesov po metodologiji ITIL in podpira procese upravljanja zahtevkov, incidentov in problemov. Pohitri reševanje incidentov z vgrajeno bazo znanj in orodij za oddaljeno pomoč uporabnikom. Izboljšuje učinkovitost in omogoča nadzor nad ključnimi kazalniki uspešnosti. Omogočen je dostop uporabnikov do servisnega portala v katerem lahko upravljajo svoje zahtevke, sodelujejo v procesu anketiranja, dostopajo do baze znanj in oglasne deske. Na voljo je v slovenskem jeziku!

Zgrajeno na IBM Tivoli Service Request Manager (Maximo) tehnologiji.

Kliknite tukaj za predstavitev delovanja.