Posebnosti

Zrelostna analiza skladnosti z dobro prakso ITIL pokaže trenutno pripravljenost organizacije k uvajanju procesov upravljanja IT storitev. Na podlagi zrelostne analize enostavno določimo prioritete, cilje ter korake uvajanja. Na podlagi analize se pristopi k posodobitvi obstoječih ali načrtovanju novih procesov upravljanja storitev. Ti so usmerjeni k odličnosti izvajanja storitev, v središču pozornosti je stranka oziroma uporabnik storitev.

Prednosti

Z jasnimi procesi podpore in omogočanja storitev, njihovimi vhodi, izhodi ter odgovornostmi lahko zagotavljamo urejeno poslovanje in usmerjenost k doseganju maksimalnega zadovoljstva uporabnikov oziroma naročnikov storitev. Procesno upravljanje storitev je pogoj za preobrazbo iz stroškovnega v profitni center, ki transparetno svoje storitve lahko obračunava uporabnikom storitvev oziroma poslovanju.
Prednosti ITIL, kot dobre prakse, so v poenotenju besednjaka, določa smernice in ne pravila, promovira izboljšave, zagotavlja sledljivost in določa jasne odgovornosti, omogoča preobrazbo organizacij iz stroškovnih v profitne centre.

Nevarnosti

Neučinkovito načrtovani procesi upravljanja storitev lahko postanejo »hrana« za konzultatnte, dušijo kreativnost in inovacije, odmikajo pozornost od resničnih ciljev, saj postanejo sami sebi cilj, postanejo izgovor za neučinkovitost, prinašajo veliko birokracije in administracije.